Quy trình bảo hành của Digibook

1. Nhận máy tại cửa hàng Digibook 
2. Nhân viên sẽ  kiểm tra sơ bộ và viết biên nhận cho khách hàng (nếu rõ tình trạng máy, linh phụ kiện khi nhận, lỗi máy (nếu xác định được lỗi ngay tại chỗ) )
3. Đối với các lỗi không xác định được ngay lúc nhận máy, Digibook sẽ kiểm tra và liên hệ lại để thông báo tình trạng lỗi cho Khách hàng.
4. Lỗi do nhà sản xuất với máy mới: sẽ áp dụng đổi mới trong 30 ngày; sau 30 ngày thì sẽ sửa chữa, thay thế hoặc gửi máy về hãng để bảo hành theo quy định
5. Các lỗi phát sinh do khách hàng hoặc không nằm trong quy định bảo hành sẽ được Digibook hỗ trợ thay thế, sữa chữa tại chỗ hoặc chuyển  về Hãng để sữa chữa (khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, chi phí linh kiện, hoặc các chi phí phát sinh khác.)

Điều kiện được bảo hành:

- Sản phẩm bán ra bởi DIGIBOOK, còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo " Phiếu bảo hành";

- Đối với máy cũ: Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất….;

- Đối với máy mới: không móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất….;

- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;

- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v...;

- Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền;

- Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên; màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình;

- Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root);

Điều kiện không bảo hành:

- Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công

- Hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công

- Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của nhà sản xuất. Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác

- Hư hại do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc DIGIBOOK.

- Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường

- Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….

- Sản phẩm bị khóa bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng, khách hàng không nhớ mật khẩu của các tài khoản bảo mật.

- Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty. Các sản phẩm khuyến mại, Sản phẩm được bán thanh lý.